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铜门颜色不对版 厂家拒绝退货 消费者要当心

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铜门颜色不对版 厂家拒绝退货 消费者要当心

“说好的紫灰色呢?”前日,海口市民廖女士花了3万余元在海口一家具店订制一扇紫灰色的铜门,没想到商家送来的门竟是红铜色。对此,家具店工作人员承认这是失误,但店方拒绝廖女士提出的换货或者全额退款的要求。目前,工商部门已经介入调解。实习生 林郁鸿 记者 刘泽飞

据廖女士介绍,2014年11月底,她委托海口一家家具店订制一款售价为31500元的紫灰色铜门,并缴纳了28000元的订金。然而,店方送货上门后,廖女士的烦恼就来了,“我揭开保护膜时,发现原来说好的紫灰色铜门,竟变成了红铜色。”

为何说好了的紫灰色会变成了红铜色?对此,已经从“高宇家居”离职的李女士表示,颜色偏差的问题出现在商家和厂家之间的协调环节。“合同上写的铜门颜色确实是紫灰色,但厂家做不出来(指定的颜色),又没有和我们沟通,所以就出现了偏差。”李女士坦言,“厂家给我们的产品宣传册,并没有说明宣传册上图片的颜色和实际货品的颜色会有偏差。”记者翻看了厂家提供的产品宣传册,确实没有特别注明图片可能与实际货品存在偏差。